Vous disposez de la faculté ou du service pour bâtir une entreprise exceptionnelle. Toutes les pièces pour devenir votre propre patron sont en place et ont fière allure. La façade est là, mais avez-vous l’aménagement intérieur nécessaire pour être un entrepreneur à succès ?
Vous avez un site web. Vous blogguez et vous faites du marketing. Tout votre temps est consacré à la capture de nouveaux prospects. Vous avez été tellement occupé à poser les briques de l’entreprise que vous en avez ignoré le fonctionnement interne.
Même les meilleures idées et services sont voués à l’échec si vous, le vendeur, ne comprenez pas et n’entretenez pas toutes les relations qui entrent dans le long processus de conception pour en tirer profit. L’un des éléments constitutifs les plus fondamentaux de toute entreprise florissante est ses relations.
Les relations B2B et B2C demandent du temps et des efforts, mais le gain est gigantesque. Non seulement vous créez un fonctionnement interne qui fonctionne de manière transparente et offre à votre entreprise un tampon contre les plaintes injustifiées, mais vous développez un nom de marque synonyme de convivialité.
Utilisez ces ingrédients clés pour vous assurer vos relations d’affaires :
1. Communication
Une communication saine concerne autant la façon dont vous transmettez une pensée que la pensée elle-même. Mettez vos émotions, votre ego et vos intentions de côté et concentrez-vous sur la présentation des faits, le respect et la satisfaction mutuels.
Rencontrez votre public là où il se trouve en sachant comment il reçoit au mieux les informations, ses besoins et son état d’esprit.
Réduisez l’élément de surprise défavorable en indiquant clairement ce que vous espérez atteindre via la communication.
Respectez vos engagements et exprimez vos propres attentes de manière claire et concise.
N’oubliez pas le pouvoir des réseaux sociaux. Soyez ouvert au partage et à la réception de connaissances et de ressources. Prenez le temps de faire partie de groupes et souvenez-vous toujours qu’il y a quelque chose à gagner ou à perdre de chaque interaction, car l’auditeur peut se sentir positif ou négatif à propos de votre marque.
2. Intelligence émotionnelle
Les actions (comportements) dérivent de l’émotion, et les entrepreneurs sont actionnables par nature. Ces actions sont ce qui façonne les relations autour d’une entreprise pour le positif ou le négatif.
L’intelligence émotionnelle est la construction pour reconnaître et gérer correctement les émotions. Vous êtes capable de lire à la fois vos propres signaux émotionnels et ceux rebutés par les autres, et vous êtes capable de réagir de manière positive pour stabiliser vos compétences interpersonnelles.
Cette capacité est un élément crucial pour une communication efficace, la résolution de problèmes, la résolution de conflits, l’esprit de décision, l’influence, l’adaptabilité, la conscience de soi, la motivation, l’imagination de la marque, etc.
3. Écouter et apprendre
Êtes-vous présent, attentif, flexible et engagé ? Sinon, alors vous n’apprenez pas à écouter et n’écoutez pas pour apprendre.
Toute relation commerciale purement unilatérale est vouée à l’échec. Votre entreprise est votre vision, et il est naturel d’avoir l’esprit fermé lorsque vous entendez ou lisez quelque chose de négatif ou d’inattendu. Mais, si vous ne parvenez pas à développer vos compétences d’écoute et d’apprentissage neutres, vous serez peut-être la seule personne à croire en votre vision.
Soyez prêt à vraiment recevoir et interpréter ce que les autres vous communiquent, y compris les non-verbaux. Les auditeurs efficaces apprennent toujours quelque chose de chaque interaction. Ils sont également plus susceptibles d’éviter les malentendus qui peuvent nuire aux efforts commerciaux.
Écouter, c’est attendre la période avant de proposer une action ou une solution et de poser des questions pour comprendre, pas pour juger.
4. Éthique
Aucune relation commerciale ne survivra sans confiance.
Pourquoi ? L’influence, que ce soit avec les clients, les fournisseurs, les pairs ou les clients, découle de l’intégrité et de la confiance que chaque partie adhérera à un code de conduite mutuellement respectueux – un environnement sûr.
Établissez des contrôles internes pour l’éthique que tous les partenariats et transactions respecteront.
5. Négociation et compromis
Alors que votre éthique et votre moralité sont inébranlables, votre vue sur les victoires et les défaites doit être ouverte au débat. Si vous ne vous souciez que d’avoir raison et de gagner à tout prix, alors votre entreprise n’aura pas les pivots nécessaires à sa prospérité. En d’autres termes, ne soyez pas trop concentré sur la victoire d’une bataille en particulier au point de sacrifier la guerre pour réussir.
Lorsque vous entendez le terme « compétences humaines », ce qui est vraiment en jeu, c’est la capacité d’équilibrer les conflits entre vos propres besoins et les demandes problématiques des étrangers.
En conclusion, l’établissement de relations n’est pas une option pour les entrepreneurs. Cependant, s’il est construit sur des bases solides, votre réseau de relations peut être un atout puissant. Qu’il s’agisse de pairs, de clients, d’employés, de fournisseurs, de partenaires, de la communauté ou de toute autre entité, la façon dont vous développez et entretenez vos relations commerciales aura un impact direct sur la façon dont les autres perçoivent votre marque et sa solvabilité à long terme.
